Como abrir um chamado técnico

Antes de abrir o chamado, consulte o estado da operação. Boa parte das dúvidas se resolve em

GET /v1/nfe/consultar/{job_id}
GET /v1/jobs/localizar?ref=...

Informe

• identificador da operação (job_id) — é o que mais acelera;
• referencia_externa;
• tipo de documento;
• ambiente (homologação ou produção);
• CNPJ do emitente;
• horário aproximado;
• endpoint utilizado;
• código HTTP, quando houver;
• mensagem de erro ou de rejeição, na íntegra;
• comportamento esperado.

Um job_id vale mais que três parágrafos

Com ele localizamos payload, tentativas, resposta do autorizador e arquivos gerados. Sem ele, a primeira resposta do suporte vai ser justamente pedindo isso.

Não envie

• API Key;
• senha do certificado;
• o arquivo do certificado;
• dados pessoais sem relação com a investigação.

Se um deles já foi enviado por engano, revogue ou troque — considere comprometido.

Antes de escalar

Confira se não é um dos casos conhecidos:

• certificado vencido → GET /v1/empresas/certificados;
• rejeição fiscal (não é falha da API) → Erros e rejeições;
• nota "sumida" após timeout → /v1/jobs/localizar;
• cota esgotada → painel.